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服务承诺制度
第一条 首问负责制。接待来访、来电的每位机关人员负首问责任，应主动热情服务，不得借口推诿。属职责范围的事项，能直接办理的应当即办理，不能直接办理的应向当事人说明原因，告知办事程序和条件等；不属于职责范围的事项，说明情况并及时移交相关科室具体人员办理，做到让当事人满意。
第二条 一次告知制。机关人员接待首次来访、来电的人，应主动向其说明办事程序、条件、时间等情况，减少当事人因情况不明、手续不全多次奔波。
第三条 限时办结制。机关人员对职责范围内的工作要全面负责，不推诿、不扯皮，对符合程序、条件的事项应当场办理有关手续；对需要请示本级领导审批的事项，力争在较短时间内办理完结；对需上级有关部门审批的，要及时办理完结并上报。
第四条 绩效考核制。按照谁分管谁负责的原则，严格目标考评，认真做好职责范围内的各项工作，对自身负责的工作实行包干负责，做到事事有交待、件件有落实。
第五条 责任追究制。机关人员违反上述规定，在工作中给当事人造成不便，责令责任人向当事人赔礼道歉；造成严重后果的，视情节追究当事人责任。 | 
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